Бронирование
и отдых в «Шелесте»
Информация для гостей · 3 октября 2026 года
Как забронировать
Выберите даты, количество гостей, дом и тариф в модуле онлайн-бронирования или свяжитесь с администратором: +7 (921) 423-00-00, 4230000@bk.ru.
Стоимость проживания указывается в рублях и зависит от выбранных дат, дома и количества гостей. Перед оплатой проверьте итоговую сумму, включённые услуги, размер предоплаты и условия заказа. Дополнительные платные услуги приобретаются только с отдельно оформленным письменным согласием гостя. Заранее проставленные отметки и согласие по умолчанию не допускаются; отказ от дополнительных услуг не препятствует бронированию проживания.
Подтверждение бронирования содержит сведения о заказе, период проживания, стоимость и условия бронирования. Сохраните подтверждение и документы об оплате. При расхождениях свяжитесь с администратором.
Отмена бронирования и возврат
Если гость или заказчик сообщает об отказе от договора до дня заезда, плата за услуги размещения возвращается в полном размере. При несвоевременном уведомлении, опоздании или незаезде может взиматься плата за фактический простой, но не более стоимости одних суток. Условия тарифа не ограничивают установленные законом права гостя.
При подтверждённом бронировании средство размещения ожидает гостя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки договор прекращается. Односторонний отказ исполнителя допускается только при полном возмещении убытков заказчику (потребителю).
Для отмены напишите на 4230000@bk.ru, указав номер бронирования, имя заказчика и даты проживания. Можно также использовать способ отмены, указанный в подтверждении бронирования. Сохраните сообщение с датой отправки. Дополнительный звонок администратору может ускорить обработку обращения, но не является обязательным условием отмены.
Условия и сроки возврата внесённой платы указываются в договоре и подтверждении бронирования с учётом обязательных требований закона. Для возврата используйте согласованный с администратором способ; не передавайте CVC/CVV-код и коды подтверждения платежей.
Проживание
Время заезда и расчётный час выезда проверяйте в подтверждении бронирования. Возможность раннего заезда, позднего выезда, размещения с детьми и животными согласуйте до оплаты. О дополнительных гостях сообщите заранее.
Для заселения предъявляются документы, предусмотренные действующими правилами предоставления гостиничных услуг. При поездке с несовершеннолетними без родителей заранее уточните необходимые документы и согласие законного представителя.
Соблюдайте правила пожарной безопасности, тишину и установленные законом ограничения курения. Бережно относитесь к природе, имуществу отеля и комфорту других гостей.
Баня и прогулки на катере доступны по предварительной записи. Стоимость, продолжительность, состав услуги и доступное время уточняются до заказа. Прогулки на воде зависят от погодных условий и требований безопасности.
Бесплатные услуги
По просьбе гостя без дополнительной оплаты предоставляются вызов скорой помощи и других специальных служб, пользование аптечкой первой помощи и тонометром, доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, и побудка к определённому времени. Для получения этих услуг обратитесь к администратору. При экстренной ситуации звоните 112.
Подарочные сертификаты
Сертификат на проживание — это предварительная оплата будущих услуг. Номинал сертификата на сайте — 10 000 рублей, срок использования — один год. Даты проживания согласуются с учётом наличия свободных домов, а стоимость определяется при бронировании.
Если выбранное проживание дороже номинала, разница оплачивается дополнительно. Если дешевле — неиспользованный остаток сохраняется либо возвращается по обращению. От сертификата и неиспользованного остатка можно отказаться с требованием возврата внесённых средств. Истечение срока использования не означает утраты права на возврат неиспользованной суммы.
Для приобретения или возврата сертификата обратитесь по телефону +7 (921) 423-00-00 или на 4230000@bk.ru. Укажите номер сертификата, если он есть, и сведения, позволяющие найти оплату.
Обращения и претензии
По вопросам качества услуг, оплаты, отмены и возврата направьте обращение на 4230000@bk.ru. Укажите суть вопроса, требование, сведения о заказе и удобный способ ответа. Приложите подтверждение бронирования или оплаты, если оно необходимо для рассмотрения. Не отправляйте полные реквизиты банковской карты, CVC/CVV и коды из SMS.
Обращение к администратору не ограничивает право на защиту в суде или обращение в Роспотребнадзор. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от формулировок тарифа и правил проживания.
Применимые правила
При оказании услуг применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, в действующей редакции. Договор и условия тарифа не могут ухудшать установленные законом права потребителя.